Um modelo de células autogerenciáveis

Conheça uma empresa holandesa de saúde que apresentou forte crescimento baseado num modelo de gestão de células autogerenciáveis, gerando valor para pacientes, enfermeiros e sociedade.

Entenda por que o modelo de gestão descentralizado e autônomo da Haier está inspirando as empresas do ocidente a se transformarem

Frederico Madureira e Rodrigo Rocha

Conheça o case completo

Como a Buurtzorg revolucionou o setor de saúde na Holanda, ao colocar o cliente no centro da sua estratégia, dar autonomia e valorizar a linha de frente.

STORY

A Holanda passava por uma crise no setor de saúde. Enfermeiros e pacientes estavam insatisfeitos com o modelo de cuidado vigente, o que levou Jos de Blok e outras pessoas a criarem a Buurtzorg em 2006. A empresa adotou uma abordagem centrada no paciente, com ênfase em equipes autogerenciadas, que trabalham em estreita colaboração com pacientes e suas famílias.

TRANSFORMATION

A empresa criou um modelo de cuidado centrado no cliente e com forte valorização de enfermeiros. As equipes de enfermeiros possuem total liberdade para recrutar, demitir e desenvolver as pessoas, e são estimulados para decidir a partir da inteligência coletiva, com suporte de coaches regionais e um sistema de TI que garante a fluidez e troca de informação.

EVOLUTION​​

O modelo se mostrou escalável diante do forte crescimento do número de enfermeiros e clientes. Para sustentar esse crescimento, torna-se fundamental estimular a responsabilidade das equipes, assim como desenvolver novas competências de gestão baseadas em autogestão e proximidade com o paciente

METRICS

A Buurtzorg apresentou forte crescimento de receita, de € 1 milhão em 2007 a € 350 milhões em 2015, enfermeiros, 117 em 2007 a 10.100 em 2021 e pacientes, que hoje são mais de 70 mil. Os benefícios da sua expansão vão além da geração de valor para o acionista, com maior satisfação dos pacientes, menor turnover e absenteísmo dos enfermeiros, maior produtividade, menor admissão dos pacientes em hospitais e reflexos positivos sobre gastos públicos em saúde.

Palavras-chave:

autonomia; células autônomas; valor compartilhado; setor de saúde.

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